Chính sách đổi trả
Mục đích chính:
Chính sách đổi trả sản phẩm này của PodZ nhằm cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm thuận lợi và tự tin. PodZ cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm từ PodZ.
1. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm cần được đổi trả phải được mua từ PodZ.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn tình trạng hoàn toàn mới, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu khấu hao sản phẩm do người dùng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu sửa chữa, không cấn móp, không trầy xước, không có các yếu tố khác như nhiệt độ, nước, tinh dầu...
- Sản phẩm cần được đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng đã được cung cấp cho PodZ.
2. Thời hạn đổi trả:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ thời gian mua hàng ban đầu.
- Đối với sản phẩm có trong chính sách bảo hành, chính sách bảo hành riêng sẽ được áp dụng.
3. Quy định đổi trả:
- Sản phẩm của quý khách phải đáp ứng điều kiện đổi trả.
- Khách hàng cần liên hệ với PodZ để được hỗ trợ yêu cầu đổi trả sản phẩm. Thông tin liên hệ có thể tìm thấy ở hóa đơn mua hàng hoặc trên trang website.
- Sau khi xác nhận được yêu cầu đổi trả, nhân viên sẽ cung cấp hướng dẫn về quy trình đổi trả cụ thể và cung cấp địa chỉ để trả lại sản phẩm.
4. Xử lý đổi trả:
- Khi nhận được sản phẩm đổi trả, PodZ sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm để đảm bảo tuân thủ các điều kiện đổi trả.
- Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ các yêu cầu đổi trả, giá trị của sản phẩm đổi phải cao hơn hoặc bằng giá trị của sản phẩm được đổi.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và quyết định cuối cùng.
5. Trường hợp đặc biệt:
- Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, PodZ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thêm về vấn đề kỹ thuật hoặc sử dụng để tiến hành kiểm tra trước khi xác nhận yêu cầu đổi trả.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, PodZ sẽ chịu trách nhiệm và tiến hành đổi trả.
- Đối với trường hợp giao thiếu sản phẩm, PodZ sẽ kiểm tra nội bộ đơn hàng một lần nữa , sau đó sẽ liên hệ quý khách giao ngay sản phẩm thiếu.
- Trong trường hợp sản phẩm đổi trả không còn hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp các phương án thay thế theo thỏa thuận.
Hướng dẫn đổi trả:
Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng:
Quý khách vui lòng dành chút thời gian mang sản phẩm qua cửa hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Nhân viên sẽ kiểm tra và tư vấn hướng dẫn cho quý khách cụ thể.
Đối với khách hàng mua hàng online:
Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 0779.005.008 hoặc nhắn tin qua các nền tảng của PodZ để được nhân viên hướng dẫn cụ thể.
Lưu ý:
- Chính sách đổi trả này không áp dụng cho các sản phẩm có tính chất cụ thể hoặc đã được đề ra trong chính sách đổi trả riêng biệt.
- PodZ khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng để phát hiện sự cố hoặc hỏng hóc ngay lập tức và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
PodZ cam kết tuân thủ chính sách đổi trả sản phẩm này và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả. Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo quyết định của chúng tôi mà không cần thông báo trước.
Mọi thắc mắc xin liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý qua số điện thoại: 0779.005.008
PodZ xin chân thành cám ơn!